Kundeservice

Her kan du teste din internetthastighet, husk at målingene blir gjort best med kablet løsning. 

Påse at dine nettverkskabler er av typen Cat5 eller Cat6 og koble så din datamaskin til fibersentralen med kabel og test din hastighet ved å trykke GO nedenfor.  

Hastigheten du oppnår i testen skal ligge tett opp mot eller over den du har kjøpt hos oss. 

https://www.speedtest.net/

Slik tolker du resultatene du får på speedtesten: 

• Den viktigste verdien du får er DOWNLOAD-dette tallet skal ligge tett oppunder tjenesten du har i ditt abonnement.
• UPLOAD er hastigheten på data som du laster opp til internett
• JITTER er mest relevant for de som spiller mye på nett og betyr at PING-tid varierer.
• PING beskriver hvor lang tid det tar for små datapakker som sendes fram og tilbake.

Spiller du mye online bør du ALLTID bruke kablet tilkobling for bedre stabilitet og responstid, da slipper du at spillet lagger. 

Du bør ikke måle internetthastigheten din trådløst da mange telefoner og nettbrett ikke har støtte for de høyeste internetthastighetene. Du vil derfor ikke få korrekte målinger dersom du måler internetthastigheten trådløst. Eldre utstyr som telefoner og nettbrett som er koblet til nettverket kan også dra ned internetthastigheten for andre enheter. Det trådløse nettverket kan også påvirkes av hindringer eller forstyrrelser i din bolig.

Din fibersentral har to nettverk – 2.4 GHZ og 5GHz. Du kan få en dårligere måling dersom din enhet er koblet til 2.4 GHz nettverket da dette nettverket har større rekkevidde, men lavere hastighet en 5GHz. 5GHZ frekvensen har kortere rekkevidde, men er mindre utsatt for støy og forstyrrelser fra andre nettverk. Dette nettverket fungerer best i nærheten av fibersentralen. Din trådløse enhet må ha støtte for 5GHz for å kunne bruke dette nettverket.

Vi har laget en guide på hvordan du setter opp en trådløs Nokia ruter: 

• Koble Nokia til strøm og koble med kabel fra fibersentralen til den blå WAN porten i Nokia ruteren.
• Vent til denne viser korrekt SSID i tilgjengelige trådløse nettverk. Dette kan ta opptil 10 minutter.  SSID er nettverksnavnet du har fått tilsendt på SMS fra Alta Kraftlag og har som regel AltaKraftlag i navnet.
• Tast inn passordet for å logge deg på.

Har du behov for en ekstra Nokia ruter skal du koble disse sammen slik: 

• Koble Nokia nr. 2 til strøm og koble sammen med kabel fra gul LAN port i Nokia nr 1 til blå WAN port i Nokia nr. 2.
• La gjerne disse stå sammenkoplet i en time, slik at du er sikker på at parringen er OK. Da kan du flytte Nokia nr. 2 til et annet sted.

Det er viktig at du sjekker at Nokia nr. 2 lyser blå/grønn etter at du har flyttet den trådløs. Har ruteren gult eller rødt lys må du flytte ruteren nærmere Nokia nr.1. 

Blå-grønn= Godt forbindelse 

Gul= Dårlig forbindelse 

Rød= Ingen forbindelse 

I en større bolig vil det ofte ikke være tilstrekkelig med kun en ruter, og man må vil da oppleve redusert eller ingen kontakt med router enkelte plasser i boligen. En ekstra ruter vil da kunne hjelpe.

Hvordan re-starte Nokia rutere  

I noen tilfeller vil det være nødvendig og re-starte dine Nokia-rutere.  

• Trekk ut nettverkskabelen fra fibersentralen som står koblet til Nokia 
• Hold inne reset knappen på baksiden av Nokia i ca 10-20 sekunder til Nokia blinker med hvitt lys. 
• Koble nettverkskabelen til fibersentralen igjen – vent til Nokia har fått blå/grønt lys. 
• Forsøk å søke etter nettverksnavnet (SSID) ditt som vanligvis er AltaKraftlag-xxxx
• Når nettverksnavnet er kommet opp er Nokia nr 1 klar. 

Dette kan ta opptil 30 minutter 

Etter en restart av Nokia må disse parres sammen igjen slik: 

Koble Nokia nr 2 til strøm og reset Nokia nr 2 på samme måte som den første    

• Koble Nokia ruter nr 2 med nettverkskabel fra blå WAN port til gul LAN port på ruter nr 
• Før Nokia ruter nr 2 er klar vil du se denne som “Nokia” når du søker etter nettverk.
• Vent til Nokia ruter nr 2 lyser blå/grønn og “Nokia” navnet blir borte før du kobler den fra nettverkskabelen og flytter denne trådløst. Dette kan ta opptil 1 time.
• Pass på at Nokia ruter nr 2 har blå/grønt lys når du har flyttet denne. Lyser det gult eller rødt har ruteren dårlig kontakt med nr Flytt da ruter nr 2 nærmere nr 1.

Kan ikke koble til trådløst nettverk 

Noen rutere støtter kun Wifi 6 standarder og er derfor ikke kompatible med eldre mobiltelefoner og PCer. Dette kan være årsaken til at noen av dine enheter ikke kan koble seg på det trådløse nettverket da disse enhetene sannsynligvis har Wifi 4 standard. Skal du kjøpe ny mobil, nettbrett eller pc er det er derfor viktig å sjekke at enhetene du kjøper har støtte for Wifi 5 eller 6 som takler de høyeste hastighetene.  

Det samme gjelder om du skal kjøpe en ny ruter og har eldre enheter du skal koble på. Du bør da sjekke hvilken wifi – standarder den nye ruteren støtter. 

*Apple er ikke medlem av WI-FI Alliance og standardiserer derfor ikke sine enheter.   

Vi leverer hastigheter fra 30/30 mbps til 1000/1000 mbps. Den laveste hastigheten egner seg best for husholdninger med lite databruk. Det rekker til nettbank, Facebook og å lese aviser. Dersom man skal strømme TV eller filmer anbefaler vi minimum 150/150 mbps.

30/30 mbps: For kunder med enkelt behov for internett.

150/150 mbps: Vår vanligste hastighet som dekker de fleste husholdningers behov for internett også til strømming av filmer og flere samtidige brukere.

300/300 mbps: For større familier og store krav til hastighet. Her vil mange kunne strømme, spiller og bruke internett samtidig uten at man opplever problemer.

500/500 mbps: Mer enn nok til de aller fleste. Med denne hastigheten vil du ha hastighet nok til det du og familien skal gjøre.

1000/1000 mbps: For den avanserte brukeren. De færreste har behov for en slik hastighet. Dette er hastigheten for de som ofte laster ned store datamengder. Det er få vanlige familier som vil merke forskjellen på 500 og 1000 mbps.

For de som ser og strømmer mye film, og ønsker høy kvalitet er det nødvendig med god nok hastighet på internett.

Strømmekvalitet avgjøres i stor grad av hvilken strømmetjeneste du benytter. Netflix anbefaler en internetthastighet på minimum 10 Mbps for å strømme i vanlig HD og minimum 15 Mbps for 4K. HBO MAX anbefaler en internetthastighet på 50 + Mbps for å få en best mulig strømmeopplevelse uten buffring. 

Det anbefales at du kabler TV direkte til fibersentralen for en mer stabil leveranse. 

Høyere bildeoppløsning krevere høyere hastighet og skal du i tillegg koble til mobiltelefoner, en pc for å jobbe litt hjemmefra, bør du vurdere hvor krevende programmene du bruker er – da store filer krever høyere hastighet. Dette for å sikre en stabil tilkobling da behovet for hastighet også øker med antall enheter koblet til internett. 

Også må du ha utstyret i orden: en vanlig Chromecast har for eksempel ikke støtte for 4K. 

Se https://www.online.no/bredband/krav-til-stromming/ for nærmere beskrivelse av hvilke krav som stilles til nedlastingshastighet.

Hindringer eller forstyrrelser i din bolig kan sperre for dine Wifi-signaler.
Dette kan være akvarier, elektronikk, betong eller stål. Bor du i borettslag eller tett bebyggede boligfelt kan også naboens nettverk skape støy på ditt 2.4GHz nettverk.

Wifi-signalene taper seg mest når de skal gjennom tykke murvegger eller betong/armert betong. Vanlig bindingsverk gir et visst tap av signaler, mens laftede tømmervegger er en betydelig hindring for trådløse signaler.
Har du et hus i flere etasjer med varmekabler i etasjeskillet kan disse være med på å skape problemer med de trådløse signalene. Dette gjelder også dersom du har vannbåren varme da signalene sliter med å trenge igjennom vann.
Utstyr som baby Call, walkietalkies, radiosendere og mikrobølgeovner kjører på samme frekvens som 2,4 GHz og kan derfor forstyrre wifi- signalene, i verstefall gjøre wifi-signalene helt ubrukelig. Du bør derfor ikke plassere din trådløse ruter i nærheten av en mikrobølgeovn og skru av baby Call når den ikke er i bruk.
Enheter som er koblet til Bluetooth som tastatur, hodetelefoner eller Sonos høyttalere kan være med på å forstyrre Wifi-signalene. Bluetooth bruker en teknologi som heter frekvenshopping som gjør at utstyret som er koblet til, hopper rundt i 2.4GHz opptil 1600 ganger i sekundet. Grunnen til dette er at når utstyr som bruker Bluetooth hopper inn i frekvensområdet til annet utstyr som bruker Wifi kan dette ødelegge trafikken å skape forsinkelser.
I mange tilfeller vil ditt Wifi-tilgangspunkt automatisk skifte kanal for å unngå støy, noe som i utgangspunktet ikke hjelper da Bluetooth hopper innom alle kanalene som bruker Wifi uansett. Gamle enheter vil da bruke tid på å koble seg til igjen hvis tilgangspunktet skifter kanal. Du bør derfor skru av utstyr med Bluetooth som ikke er i bruk.

En eldre datamaskin eller smarttelefon med programvare som ikke støtter de nye raskere standardene kan bidra med å gjøre hastigheten dårligere på ditt wifi nettverk.

Wifi-forsterkere, eller repeatere kan forstyrre wifi-signalene dersom disse ikke har god nok dekning.

For å forbedre dine wifi-signaler bør du tenke på plasseringen av din trådløse ruter. Dette er viktig for å få optimal Wifi dekning i din bolig. Du bør derfor plassere din ruter så sentralt som mulig, høyt oppe og ikke bak eller under møbler.

• Du bør ikke plassere din ruter bak, eller i nærheten av TV da elektronikken utgjør en fysisk hindring for signalene. Dette kan føre til signalstøy (interferens).
• Noen utbyggere har som standard å plassere nettverksutstyr i tekniske skap. Disse er laget av metall og gjerne plassert i boder eller kjellere. Er din trådløse ruter plassert i et slik skap, ta den ut derfra eller kable til mer passende aksesspunkter i din bolig.
• Hold dine enheter oppdatert med den nyeste programvaren og systemoppdateringen.
• Har du en gammel ruter – bytt den ut. En trådløs ruter har gjerne en levetid på 3 år før den er utdatert.
• Koble smart-Tv og PC på kabel direkte i hjemmesentralen.
• Fordel enheter over på 5GHz nettverket.
• Har du mange enheter koblet til kan det være lurt å sjekke hvilken hastighet du har i ditt abonnement og muligheten for å øke denne i forhold til ditt behov.

Kilde: https://eyenetworks.no/